Los huéspedes pueden realizar reservas a través de los canales oficiales: sitio web, plataformas de reserva en línea, por teléfono, correo electrónico, promotores autorizados, redes sociales oficiales y WhatsApp del hotel.
Para confirmar una reserva, se requerirá proporcionar el nombre completo, documento de identidad, número de contacto, dirección de correo electrónico (opcional) y los detalles de pago.
Una vez realizada la reserva, el huésped recibirá una confirmación física, por WhatsApp o por correo electrónico con los detalles de la estancia. Se recomienda a los huéspedes revisar los detalles y ponerse en contacto con el hotel si hay alguna discrepancia.
Para reservas de grupos (más de 5 habitaciones), se aplicarán políticas de depósito y cancelación especiales (Ver Reembolsos para reservas grupales). Contactar con el departamento de reservas para más detalles.
Las políticas de reserva y cancelación para eventos y conferencias varían según el contrato específico firmado. Consultar con el área de administración para información detallada.
Se requiere un depósito del 50% del total de la reserva para confirmar la estancia. Este depósito se cobrará al momento de realizar la reserva. (En temporada alta es obligatorio para todos, en temporada baja solo para clientes no frecuentes)
El pago completo de la estancia puede realizarse al momento del check-in o check-out. No se podrá realizar el check-out mientras exista un pago pendiente. Se aceptan tarjetas de crédito, débito, pagos en efectivo, billeteras electrónicas y transferencias.
Los huéspedes recibirán un comprobante de pago detallado al finalizar su estancia. Cualquier consumo adicional durante la estancia se añadirá al comprobante final.
En caso de requerir factura se deberá solicitar a más tardar el día de su salida. Dicha factura deberá ser revisada por el solicitante para verificar que los datos son correctos en el momento en que se le entregue impresa, la reciba en su correo o medio que solicite, ya que no se expedirán facturas ni se harán correcciones a las mismas de manera extemporánea. (En caso de cambios se pasará al área contable)
Los huéspedes pueden solicitar cambios en su reserva hasta 24 horas antes de la fecha de llegada, sujetos a disponibilidad. Se pueden aplicar tarifas adicionales en caso de cambio de fechas o tipo de habitación.
Las solicitudes para extender la estancia deben realizarse con al menos 12 horas de anticipación. La extensión está sujeta a disponibilidad y puede incurrir en cargos adicionales.
Las cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación a la fecha de llegada recibirán un reembolso del 90% del total del depósito; se descontará el 10% por concepto de gastos administrativos.
Cancelaciones o modificaciones hechas dentro de las 72 horas próximas a su llegada no recibirán reembolso por la primera noche de su reserva; sin embargo, se permitirá un cambio de fecha en un periodo de hasta 6 meses posteriores a la fecha de pago (previa reservación y sujeto a disponibilidad). Las cancelaciones realizadas a reservas reprogramadas no estarán afectas a reembolsos.
En caso de no presentarse el día de la reserva sin previa notificación, se cobrará el total de la primera noche de estancia, se reembolsará el saldo (Previa solicitud realizada dentro de los 7 días hábiles posteriores al registro del No show) y el resto de la reserva será cancelada.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la solicitud de cancelación.
Cancelaciones hechas más de 30 días antes de la fecha de llegada recibirán un reembolso del 90% del anticipo, quedando un 10% por concepto de gastos administrativos. Cancelaciones hechas durante los 30 días próximos a su llegada no recibirán reembolso alguno; sin embargo, se aceptará un cambio de fecha hasta 6 meses posteriores a la fecha de pago (previa reservación y sujeto a disponibilidad).
Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente verificar la exactitud de la información proporcionada al hacer una reserva. El hotel no se responsabiliza por errores cometidos por el cliente en la información de la reserva.
Al realizar una reserva, el cliente acepta cumplir con todas las políticas del hotel. Cualquier violación puede resultar en la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso.
Políticas de Comportamiento y Ética
Código de Comportamiento para Huéspedes
Los huéspedes deben mantener un comportamiento respetuoso y cortés hacia el personal del hotel y otros huéspedes en todo momento.
El uso de lenguaje ofensivo, amenazas o conductas abusivas no será tolerado.
Las instalaciones del hotel deben ser usadas de manera responsable y respetuosa. Cualquier daño causado será responsabilidad del huésped y deberá asumir con los costos respectivos.
Se espera que los huéspedes respeten las normas específicas de cada instalación (piscina, cafetería, estacionamiento, auditorio y áreas comunes).
Se pide a los huéspedes que mantengan niveles de ruido bajos, especialmente durante las horas de descanso (10:00 p.m. a 8:00 a.m.).
Las áreas comunes deben ser disfrutadas sin interrumpir la comodidad de otros huéspedes.
El hotel es una zona libre de humo. Fumar está estrictamente prohibido en todas las áreas interiores del hotel. Solo está permitido en áreas comunes establecidas.
Se pueden aplicar cargos adicionales por limpieza si esta política es violada.
El hotel no se responsabiliza por la pérdida o el robo de pertenencias personales. Se recomienda comunicar al área de recepción en caso de pertenencias valiosas para el adecuado tratamiento y garantía en Custodia del hotel.
Cualquier comportamiento que infrinja estas políticas puede resultar en la expulsión del huésped del hotel. El derecho a reembolso pasará a evaluación de la gerencia luego de la evaluación del costo de los daños.
Los daños causados por comportamiento inapropiado serán cargados al huésped responsable. Se llamará a la policía en caso no se llegue a un acuerdo con el huésped.
Descuentos Corporativos y para Grupos
Impuestos y Cargos Adicionales
Políticas de Atención al Cliente
Estándares de Servicio al Cliente
Se tratará a los huéspedes con cortesía y amabilidad en todo momento.
Se saludará a los huéspedes con una sonrisa y un saludo cordial, ofreciendo asistencia proactiva.
Se manejarán todas las interacciones con los huéspedes de manera eficiente y profesional.
Se atenderán las consultas y solicitudes de inmediato, o dentro de un tiempo razonable, dependiendo de la complejidad de la solicitud.
Se estará bien informado sobre las instalaciones, servicios y políticas del hotel para proporcionar información precisa a los huéspedes.
Se realizará formación continua para asegurar que el personal esté actualizado sobre cualquier cambio o mejora en el hotel.
Se mantendrá una apariencia limpia y profesional en todo momento, cumpliendo con el código de vestimenta del hotel.
Se mantendrá una higiene personal y se usarán uniformes adecuados.
Se comunicará con los huéspedes de manera clara y comprensible.
Se evitará el uso de jerga técnica y se utilizará un lenguaje sencillo y accesible.
Procedimientos de Evacuación en Caso de Emergencia
Los huéspedes y personal del hotel deberán seguir el plan de evacuación correspondiente al tipo de emergencia.
Se colocarán planos de evacuación en lugares visibles en cada planta del hotel, indicando las rutas de salida, escaleras de emergencia y puntos de reunión.
Se realizarán simulacros de evacuación periódicamente para asegurar que todos los empleados estén familiarizados con el procedimiento y puedan guiar a los huéspedes en caso de emergencia.
Se designará a un equipo de respuesta a emergencias (área de recepción) responsable de coordinar la evacuación y comunicarse con los servicios de emergencia.
Los huéspedes y personal del hotel deberán atender las indicaciones brindadas por el personal correspondiente del hotel y deberán congregarse después de evacuar en zonas seguras.
Se contará y registrará a todas las personas en los puntos de reunión para asegurar que todos han evacuado de manera segura.
Seguridad para Huéspedes y Empleados
El hotel utilizará sistemas de vigilancia por cámaras en áreas comunes y puntos críticos del hotel para monitorear la seguridad.
El hotel utilizará controles de acceso para restringir la entrada a habitaciones y áreas privadas solo a personas autorizadas.
Se registrarán todos los incidentes en un informe detallado y se tomarán medidas adecuadas para prevenir futuros problemas.
Medidas en caso de emergencias
Se mantendrán kits de primeros auxilios accesibles en varias áreas del hotel, incluyendo la recepción y las áreas de servicio.
El personal del hotel asegurará que todas las rutas de evacuación y salidas de emergencia estén claramente señalizadas y libres de obstáculos.
Se realizarán inspecciones periódicas para asegurar que las salidas de emergencia funcionen correctamente y que las rutas estén despejadas.
Se realizarán simulacros de incendio regularmente para familiarizar a los empleados y huéspedes con los procedimientos de evacuación.
Se evaluarán los resultados de los simulacros para identificar áreas de mejora y ajustar los procedimientos según sea necesario.
Protocolos de Manejo de Emergencias Médicas
Se mantendrá un botiquín de primeros auxilios completo y accesible en la recepción y en áreas estratégicas del hotel.
En caso de emergencias el personal del hotel se deberá contactar de inmediato con los servicios de emergencia médica, policiales o correspondientes.
Emergencias médicas: El personal del hotel solo podrá intervenir en casos de incidentes médicos que puedan ser atendidos con los recursos disponibles en el botiquín de primeros auxilios. En caso de una emergencia que exceda las medidas manejables por el personal del hotel, este deberá abstenerse de intervenir y solicitar de inmediato asistencia profesional a través de los canales oficiales de emergencia para una atención más oportuna.
Otras emergencias: En situaciones de emergencia, el personal del hotel debe priorizar la seguridad tanto propia como la de los huéspedes. Se requiere que se resguarden adecuadamente y que informen de inmediato el incidente a las autoridades competentes, como la Policía o los bomberos.
Se mantendrán números de contacto de servicios médicos locales y hospitales en la recepción y en las áreas de servicio.
Se mantendrán números de contacto de servicios policiales locales en la recepción y en las áreas de servicio.
Se registrarán todos los incidentes en un informe detallado, incluyendo la naturaleza del incidente, las acciones tomadas y el resultado.
No está permitido el ingreso de mascotas a las instalaciones del hotel (Áreas comunes y habitaciones). Solo se permite la entrada de mascotas de asistencia, debidamente justificadas.
El uso de la piscina está permitido únicamente durante el horario de 8:00 h. a 22:00 h. Y los lunes de 8:00 h a 17:00 h.
Los niños menores de 16 años deben estar siempre acompañados por un adulto.
No se permite correr, saltar o jugar de manera brusca en la zona de la piscina.
Es obligatorio ducharse antes de entrar a la piscina.
No se permite el consumo de alimentos o bebidas dentro de la piscina.
Es obligatorio el uso de sandalias.
No está permitido el uso de joyas.
Los jardines están abiertos para el disfrute de los huéspedes durante cualquier momento de su estancia.
Se prohíbe pisar los parterres de flores o dañar las plantas.
No se permite hacer picnics sin previa autorización del hotel.
Las actividades ruidosas o que puedan molestar a otros huéspedes no están permitidas de acuerdo con nuestras políticas de comportamiento.
Los residuos deben ser depositados en los contenedores apropiados.
La cafetería opera de 7:00 h. a 09:30 h.
No se permite fumar dentro de la cafetería.
Se espera que los huéspedes se comporten de manera respetuosa y cortés con el personal y otros huéspedes de acuerdo con nuestras políticas de comportamiento.
No está permitido llevar alimentos o bebidas de la cafetería a otras áreas del hotel sin previa autorización.
Se deben seguir todas las normativas sanitarias y de seguridad establecidas por el hotel.
Las instalaciones del hotel, como la piscina, la cafetería y otras áreas del hotel, tienen horarios específicos de operación que serán informados a los huéspedes al momento del check-in.
Se espera que los huéspedes respeten los horarios de apertura y cierre de cada instalación.
Las instalaciones que requieren reserva previa, como las salas de reuniones y eventos (Auditorio), deben ser reservadas con al menos 18 horas de anticipación para garantizar una adecuada organización. Las reservas realizadas dentro de ese período deberán coordinarse activamente con el personal del hotel, estando sujetas a la disponibilidad del establecimiento para la adquisición de servicios complementarios.
Las reservas pueden hacerse en la recepción o comunicándose con el área comercial del hotel.
Las cancelaciones de reservas deben ser notificadas al menos 12 horas antes del horario reservado para evitar cargos adicionales. Las cancelaciones realizadas dentro de las última 12 horas estarán sujetas a cargos de cancelación.
Se deben seguir todas las instrucciones y normas proporcionadas para el uso de cada instalación.
El mal uso o daño a las instalaciones resultará en cargos adicionales y posibles restricciones futuras al acceso de las instalaciones.
Procedimientos para el Servicio de Habitaciones y Otros Servicios Adicionales
El servicio de habitaciones está operativo las 24 horas del día.
Los pedidos pueden hacerse llamando a la recepción del hotel.
Los huéspedes deberán proporcionar detalles claros de sus pedidos, esperar a la confirmación de disponibilidad del hotel y verificar el pedido al recibirlo.
Los cargos por el servicio de habitaciones serán añadidos a la cuenta del huésped y deben ser pagados al momento del check-out.
Los servicios de lavandería están disponibles todos los días y podrán disponer de sus artículos, 24 h. después de su entrega.
Los huéspedes pueden solicitar estos servicios llamando a la recepción o dejando sus artículos en la bolsa de lavandería proporcionada en la habitación.
Los artículos pueden ser recogidos desde las 8:00 h. del día posterior a su entrega para el servicio.
Se aplicarán cargos adicionales por servicios de lavandería, que serán añadidos a la cuenta del huésped.
El hotel ofrece servicios de transporte desde y hacia el aeropuerto y otros destinos locales bajo solicitud.
Las reservas para el servicio de transporte deben hacerse con al menos 24 horas de antelación.
Se aplicarán cargos adicionales por el servicio de transporte, que serán añadidos a la cuenta del huésped.
Recolección, Uso y Almacenamiento de Datos Personales de los Huéspedes
Se recopilarán datos personales de los huéspedes únicamente para fines legítimos y necesarios para la prestación de servicios del hotel. Estos datos pueden incluir nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, detalles de la tarjeta de crédito, preferencias de estancia y cualquier otra información relevante.
Los datos serán recolectados mediante formularios de registro, reservas en línea, encuestas de satisfacción, y comunicaciones directas con el huésped.
Los datos personales recolectados serán utilizados para gestionar las reservas, mejorar los servicios, procesar pagos, y enviar comunicaciones relacionadas con la estancia del huésped, incluyendo confirmaciones de reservas, recordatorios y encuestas de satisfacción.
También se utilizarán para personalizar la experiencia del huésped, ofreciendo servicios y recomendaciones adaptadas a sus preferencias y necesidades.
En ningún caso se venderán ni compartirán los datos personales de los huéspedes con terceros para fines comerciales, sin el consentimiento explícito del huésped.
Los datos personales serán almacenados de manera segura y únicamente por el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recolectados, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más prolongado.
Se implementarán medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.